Informações Relevantes para o Cliente

Para a apresentação de reclamações, poderão ser utilizados os seguintes meios:

Correio:
GamaLife – Companhia de Seguros de Vida, S.A.
Atendimento e Gestão de Reclamações
Morada: Rua Barata Salgueiro, nº 28 – 5º andar – 1250-044 Lisboa

Correio Eletrónico:
Através do Mediador:
– Novobanco: satisfacao@novobanco.pt
– Novobanco dos Açores: satisfacao@novobancodosacores.pt
Directamente: satisfacao@gamalife.pt

Requisitos mínimos da reclamação

1. Apresentação por escrito, em suporte duradouro, preferencialmente digital ou por qualquer outro meio do qual fique registo escrito ou gravado;
2. Nome completo do reclamante e/ou da pessoa que o represente;
3. Referência à qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado e/ou de pessoa que o represente;
4. Dados de contacto do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
5. Número de documento de identificação do reclamante (Bilhete de Identidade/Cartão de Cidadão/Passaporte);
6. Número de identificação fiscal;
7. Identificação do contrato (número de apólice/número de processo de sinistro);
8. Ramo, tipo ou modalidade de seguro (e.g. ramo vida, automóvel, saúde, acidentes pessoais, etc.);
9. Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;
10. Data e local da reclamação.

Entende-se por “Reclamação” a manifestação de discordância em relação a posição assumida pela Seguradora ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento, apresentada por Clientes. São Clientes, os tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesados.

Não se inserem no conceito de “Reclamação” as declarações que integram o processo de negociação contratual, as interpelações para cumprimento de deveres legais ou contratuais, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros ou ao pagamento de benefícios, bem como eventuais pedidos de informação ou esclarecimento.

Atendimento e Gestão de Reclamações- Departamento Suporte ao Negócio

Contactos:

Correio
GamaLife – Companhia de Seguros de Vida, S.A.
Atendimento e Gestão de Reclamações
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Correio Eletrónico:
Através do Mediador:
– Novobanco: satisfacao@novobanco.pt
– Novobanco dos Açores: satisfacao@novobancodosacores.pt
Directamente: satisfacao@gamalife.pt

Regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações

Para aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico, clique em:

Para se dirigir uma reclamação ao Provedor do Cliente da GamaLife, o reclamante poderá optar pelas seguintes vias:
-Carta, ou
-email.

Consideram-se elegíveis para apresentação ao Provedor do Cliente as reclamações previamente apresentadas à GamaLife – Companhia de Seguros de Vida. S.A. às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias úteis (o prazo a considerar é de 30 dias úteis nos casos que revistam especial complexidade), ou que tendo–o sido, o reclamante discorde do sentido da mesma.

O Provedor do Cliente tem como função apreciar as reclamações relativas a atos ou omissões praticados pela GamaLife – Companhia de Seguros de Vida, S.A., que lhe sejam apresentadas por Clientes, com vista a encontrar, através de meios informais, as soluções mais adequadas e justas para os casos concretos.

Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente:

Nome: Dr. Luis Miguel Serradas de Sousa Tavares
Por carta, para a morada: Apartado 24048-Loja CTT Campo de Ourique (Lisboa) -1251-997 Lisboa
Por email: serradas.tavares-9102l@adv.oa.pt

A apreciação da reclamação deve ser feita pelo Provedor no prazo de trinta (30) ou quarenta e cinco (45) dias úteis, consoante as reclamações sejam simples ou se revistam de alguma complexidade, contados a partir da data da sua receção nos dados de contacto.

Regulamento de funcionamento aplicável ao Provedor

O Provedor do Cliente não emitiu qualquer recomendação à GamaLife-Companhia de Seguros de Vida, S.A., em 2022.

O Provedor do Cliente não emitiu qualquer recomendação à GamaLife-Companhia de Seguros de Vida, S.A., em 2023.

Meios de Contacto:
a) Por correio: Morada: Av. da República, 76 -1600-205 Lisboa.
b) Através do Portal de Consumidor da ASF, mediante preenchimento de formulário disponível.

Requisitos Mínimos da reclamação

A ASF apenas aprecia as reclamações que não estejam pendentes noutras instâncias e às quais não tenha sido dada resposta pela GamaLife – Companhia de Seguros de Vida, S.A., no prazo máximo de 20 dias úteis contados a partir da data de receção ou 30 dias úteis nos casos em que e reclamação reveste especial complexidade ou quando, tendo sido dada uma resposta, o reclamante discorde do sentido da mesma.

a) Nome completo e dados de contacto do reclamante e, caso aplicável da pessoa que o representa;
b) Número de documento de identificação do reclamante (Bilhete de Identidade/Cartão de Cidadão/Passaporte);
c) Procuração outorgada pelo reclamante a favor da pessoa que o representa, caso aplicável;
d) Identificação da entidade reclamada;
e) Descrição dos factos;
f) Cópia da reclamação apresentada junto da entidade reclamada e comprovativo da data de apresentação da mesma;
g) Resposta da entidade reclamada, caso exista;
Nos casos aplicáveis, podem ainda ser indicados o número de apólice ou contrato, o número do processo de sinistro e o número do processo de reclamação atribuído pela entidade reclamada.

A apresentação de reclamação junto da GamaLife – Companhia de Seguros de Vida, S.A. ou do Provedor do Cliente nem prejudica o direito ao recurso aos tribunais ou a mecanismos de resolução extrajudicial de litígios, incluindo os relativos a litígios transfronteiriços.